Política de envío

En Chilito noble (CN), nuestra prioridad es que disfrutes del mejor sabor con total seguridad. Para garantizar una experiencia de compra transparente y proteger la integridad de nuestros productos alimenticios, hemos establecido la siguiente política.

1. LOGÍSTICA Y RASTREO EN TIEMPO REAL

Debido a que manejamos productos que deben llegar en condiciones óptimas de consumo, nuestro sistema de monitoreo está conectado directamente con nuestros centros de distribución:

  • Portal de Rastreo: El cliente debe consultar el estado de su envío exclusivamente en: https://chilitonoble.mx/

  • Actualización en Tiempo Real: Este link muestra información directa desde nuestra cadena logística. Nuestros asesores ven la misma información que tú; si el estado no ha cambiado, es porque el proceso de empaquetado o recolección sigue en curso.

  • Interpretación de Estados:

    • Enviado: Su pedido ha sido preparado, sellado y etiquetado en nuestro almacén.

    • En Espera: El paquete aguarda la recolección de la paquetería (normalmente entre 4:00 PM y 7:00 PM para garantizar que el producto pase el menor tiempo posible en tránsito).

    • En Tránsito: La paquetería ya tiene sus salsas y van en camino a su mesa.

2. PROTOCOLO DE PREVENCIÓN DE FRAUDE (SISTEMA SHOPIFY)

Para evitar transacciones ilícitas, operamos bajo un estricto protocolo de seguridad:

  • Alerta de Riesgo: Si el sistema detecta alto riesgo de fraude, el envío se detendrá.

  • Validación Obligatoria: Deberá presentar INE, comprobante de domicilio, foto de la tarjeta (protegiendo datos sensibles) y firma de una carta responsiva.

  • Resolución: Sin estos requisitos, no se enviará el producto ni se hará reembolso automático, para proteger a Chilito noble de actividades fraudulentas.

3. PLAZOS Y CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN (PRODUCTOS ALIMENTICIOS)

Por tratarse de alimentos de consumo humano, existen restricciones estrictas de higiene y salud:

  • Plazo de Reporte: El cliente tiene un máximo de 48 horas tras recibir el paquete para reportar envases dañados, derrames o errores en el pedido.

  • Sello de Seguridad: No se aceptarán devoluciones de frascos que hayan sido abiertos o que tengan el sello de garantía roto, debido a protocolos de inocuidad alimentaria.

  • Estado del Producto: Para cualquier aclaración, el producto debe enviarse con su etiqueta original y empaque de protección.

4. DEVOLUCIONES POR CAMBIO DE OPINIÓN

  • Condiciones: Solo se aceptan si el paquete no ha sido abierto y los frascos mantienen su sello térmico intacto.

  • Cargos Administrativos: Se aplicará una penalización del 20% por manejo de alimentos y sanitización de retorno a bodega.

  • Logística: El cliente cubre el costo de envío de regreso. El monto restante se abonará como crédito en la tienda para futuras compras.

5. GARANTÍA DE CALIDAD Y SABOR

Chilito noble garantiza que sus salsas salen de producción con los más altos estándares de calidad.

  • Caducidad: Todos nuestros productos incluyen fecha de consumo preferente.

  • Incidencias de Fábrica: Si usted recibe una salsa con defecto de empaque (frasco roto por paquetería o pérdida de vacío), CN gestionará el reemplazo inmediato tras recibir evidencia fotográfica clara de la incidencia dentro de las primeras 48 horas de entrega.